El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, destacó hoy que, del uno de diciembre a la fecha, se han atendido a más de 7,769 consumidores para proteger su economía y brindarles asesorías.
De la cantidad de atenciones, 21% corresponde a los servicios financieros, electrodomésticos y artículos del hogar 19.3%, servicios en general 13.9%, telecomunicaciones 12.3% y energía 5.8%.
De los que se acercan a la institución por servicios de asesoría o denuncias, el 29.7% lo hace por cargos y comisiones indebidas, el 15% por incumplimiento de contrato y ofertas, el 9.6 % por la calidad y productos de servicios.
Además, un 45% de los consumidores han recibido mecanismos presenciales de atención, 5,100 en puntos fijos y 1,252 en las oficinas.
De los mecanismos no presenciales, un 55% reciben atención por medios electrónicos y por otras vías. A la fecha, la institución reporta una recuperación de $660 mil a favor de 603 consumidores en casos individuales
